Hizmet Koşulları
Çekici, araç taşıma ve yol yardımı hizmetlerimizin hangi koşullarla verildiğini açıklıyoruz.
1. Kapsam
Bu koşullar, Merve Oto Kurtarma tarafından İzmir ve çevresinde verilen şu hizmetlere uygulanır:
- Çekici ve oto kurtarma
- Kaza ve arıza sonrası araç taşıma
- Akü takviyesi
- Lastik değişimi
- Şehirlerarası araç taşıma
2. Hizmet talebi
- Hizmet talepleri telefon veya e-posta ile alınır. Talep sırasında aracın konumu, marka ve modeli, yaşanan sorun ve aracın götürüleceği adres sorulur.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Bilgilerin gerçeği yansıtmaması hâlinde hizmetin kapsamı ve ücreti değişebilir.
- Aracın sahibi olduğunuzu veya araç üzerinde tasarruf yetkiniz bulunduğunu gösteren belgeyi (örneğin ruhsat) ve kimlik belgenizi görmemiz gerekebilir.
3. Ücretlendirme ve ödeme
- Ücret; aracın bulunduğu yer, götürüleceği yer ve mesafe, aracın türü ve durumu ile yapılacak işleme göre belirlenir.
- Ücret, hizmete başlanmadan önce size bildirilir. Onayınız alınmadan hizmete başlanmaz.
- Olay yerinde aracın durumu bildirilenden farklıysa ve bu durum ücreti etkiliyorsa, devam etmeden önce yeni ücret size bildirilir ve onayınız alınır.
- Ödeme şekli ve zamanı, talep sırasında sizinle birlikte belirlenir. Verilen hizmet için mevzuata uygun belge düzenlenir.
4. İptal
- Hizmet talebinizi, çekici yola çıkmadan önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Çekici yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, o ana kadar oluşan makul masrafların talep edilip edilmeyeceği ve tutarı, talep sırasında size bildirilen koşullara göre belirlenir.
- Hava, yol veya güvenlik koşulları nedeniyle hizmetin güvenli şekilde verilemeyeceği durumlarda talebi erteleyebilir veya iptal edebiliriz. Bu durumda size bilgi verilir ve ücret talep edilmez.
5. Aracın teslim alınması ve teslim edilmesi
- Araç teslim alınırken mevcut hasarlar ve eksikler sizinle birlikte kontrol edilir; gerektiğinde fotoğrafla belgelenir.
- Araç içinde bırakılan para, değerli eşya ve kişisel belgeleri taşıma öncesinde almanızı rica ederiz.
- Araç, belirttiğiniz adreste sizin veya bildirdiğiniz kişinin teslim almasıyla teslim edilmiş sayılır.
6. Süreler
Varış ve taşıma süreleri; trafik, hava, yol koşulları ve iş yoğunluğuna göre değişir. Telefonda paylaşılan süreler tahmini niteliktedir.
7. Sorumluluk
- Hizmet sırasında kusurumuzla aracınızda meydana gelen zararlardan, ilgili mevzuat çerçevesinde sorumluyuz.
- Hizmetten önce var olan hasarlar ve aracın kendi arızasından kaynaklanan sonuçlar sorumluluğumuz dışındadır.
- Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yolun kapanması veya resmî makamların kararları gibi mücbir sebeplerden doğan gecikme ve aksaklıklardan sorumlu tutulamayız.
8. Müşterinin yükümlülükleri
- Doğru bilgi vermek ve araç üzerinde tasarruf yetkisine sahip olmak,
- Aracın taşınmasına engel bir hukuki durum (örneğin el koyma veya bağlama kararı) varsa bunu bildirmek,
- Olay yerinde güvenliğiniz için yapılan uyarılara uymak.
9. Kişisel veriler
Hizmet sırasında işlenen kişisel veriler hakkında bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakabilirsiniz.
10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Hizmetle ilgili şikâyetlerinizi 0232 554 11 94 numarasından veya info@merveotokurtarma.site adresinden bize iletebilirsiniz. Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.
11. Yürürlük
Bu koşullar, hizmet talebinde bulunduğunuz tarihte bu sayfada yayımlanmış olan hâliyle uygulanır.